江西万博客户端手机版汽车运输股份有限公司[简称:万博客户端手机版汽运]官方网站欢迎您的光临!
 
  选择字号:
 
 
 当前位置:首页 → 旅客须知 → 乘务员服务规范与营运汽车驾驶员职业道德规范
 
 
乘务员服务规范与营运汽车驾驶员职业道德规范
(上传时间:2009年3月5日 20:13:15   点击:6633)

◆乘务员服务规范
(一)上岗前:不吃有刺激性气味的食物,身体无异味(汗味)。
(二)迎宾时:站姿规范,服务举止端庄文雅,主动周到,谈吐得体,不要边走边答话,不要背手叉腰翘腿摇头乱比画,不要吃零食来答话,不要聚众嬉笑打闹。
(三)服务时:微笑服务,礼貌热情。为旅客提供诚心的服务,对待旅客的提问要耐心解答,为旅客排忧解难要热心帮助,对待旅客提出的建议或意见要虚心接受,为重点旅客提供服务时要细心。
(四)服务语言:文明规范,语气温和,用语得当。不讲低级庸俗的口头语,不讲讽刺挖苦的话,不讲生硬唐突的话,不讲有损旅客人格的话,不讲有损旅客自尊的话,不讲欺瞒糊弄的话。

◆营运汽车驾驶员职业道德规范
(一)遵章守法、安全行车
a、遵章守法:遵守有关交通和运输法规及行业规章
b、安全行车:保障旅客乘车安全、货物完好无损到达目的地,确保自身和车辆安全。
(二)爱岗敬业、优质服务
a、爱岗敬业:爱岗就是热爱本岗,只有爱岗,才能敬业,也就是通常说的“干一行,爱一行、专一行”。
b、优质服务:就是对旅客或货主提供安全、高效、规范的服务。
(三)文明经营、公平竞争
a、文明经营:我们的运输业是通过人流、物流来实现效益最大化且服务性很强的行业,因此,文明经营是一切服务行业树立信誉的第一需要。
b、公平竞争:就是“童叟无欺”,一视同仁,不能唯利是图。
(四)钻研技术,规范操作
钻研技术的目的就是开好车,开安全车,提高操作水平,而规范操作又是钻研技术的表现,二者相互联系,只有有机结合,车才能越开越好,安全才能得到确保。
(五)见义勇为、弘扬正气

 
江西万博客户端手机版汽车运输股份有限公司 公司简介 在线留言 网站地图 站内搜索 服务条款 版权所有 关于我们 联系我们 访问旧版 加入收藏 设为首页
Copyright © 2005 - 2011 www.jxycqy.com Inc. All Rights Reserved.
联系电话:+86-0795-3260388(办公室) 点击这里给我发QQ消息
制作维护:万博客户端手机版汽运信息中心
ICP备案:赣ICP备07500865号