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客运站与客车十二项优质服务标准
(上传时间:2009年3月5日 20:10:20   点击:3817)

1、客运汽车站、客车要保证环境清洁优美,秩序优良有序,供水、卫生、候车等服务设施完备,指示图表、标志齐全。

2、工作人员按规定统一着装上岗、挂牌服务,使用文明礼貌用语,主动、热情、规范服务,使旅客满意。

3、确保安全、优质运输,保证班车正班和始发正点。

4、严格执行国家运价政策,严禁乱收费、乱罚款。

5、严禁超售客票和超载运行,严禁甩客、倒客,保证旅客的合法权益和正常的运输秩序。

6、提高工作质量,保证售票、检票无差错。

7、及时、准确地向旅客提供客车的运行信息,耐心、周到地做好咨询服务。

8、保证餐饮质量和合理价格,对少数民族和有困难的旅客提供特殊餐饮服务。

9、长途卧铺车配用床单、衬单、被套、枕套,每班次换洗一次,并有选择地按人次换洗。

10、客车到站旅客下车前,不在客车内清理卧具与打扫卫生,高客不封闭卫生间。

11、对老、弱、病、残、孕等重点旅客实行优先照顾和特殊服务。对突发情况能及时、妥善地处理。

12、客运汽车站、客车严禁设置不规则广告和不规则商业摊点。

 
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